Modernisez vos Services aux Citoyens
Portail Citoyen DOM-TOM Nouvelle Génération
Transformez l'expérience de vos usagers ! Portail unique pour toutes les démarches : demandes en ligne, RDV automatisés, suivi temps réel. Satisfaction citoyenne garantie.
Les Défis des Services Publics DOM-TOM
Pourquoi vos citoyens sont-ils frustrés par vos services ?
Démarches fastidieuses et lentes
Files d'attente interminables, formulaires papier, délais de traitement excessifs.
Citoyens mécontents, image collectivité dégradée, surcharge agents
Services fragmentés et confus
Multiplicit des guichets, information dispersée, parcours usager complexe.
Perte de temps citoyens, erreurs fréquentes, inefficacité administrative
Horaires contraignants
Services uniquement aux heures de bureau, inaccessibilité week-end/soir.
Exclusion travailleurs, contraintes familiales, insatisfaction générale
Manque de transparence
Aucun suivi des demandes, statuts flous, communication défaillante.
Stress citoyens, relances incessantes, perte de confiance
Accessibilité limitée
Services non adaptés aux personnes handicapées ou âgées.
Discrimination, exclusion sociale, non-conformité légale
Dématérialisation insuffisante
Retard numérique, services papier obsolètes, pas d'alternatives digitales.
Compétitivité réduite, coûts élevés, image archaïque
Ces Freins Limitent Votre Croissance
Ces 6 obstacles dégradent l'image de votre collectivité et frustrent vos citoyens. Notre portail transforme tout.
Portail Citoyen Intelligent et Accessible
La solution la plus complète pour moderniser vos services publics
Plateforme unique qui centralise tous vos services avec expérience usager exceptionnelle, accessibilité universelle et efficacité administrative maximale.
Fonctionnalités Incluses
Guichet Unique Numérique
Toutes les démarches accessibles depuis un portail unique 24/7.
- Catalogue services complet
- Formulaires intelligents
- Téléprocédures sécurisées
- Authentification France Connect
Prise RDV Automatisée
Système de rendez-vous en ligne avec gestion optimisée des créneaux.
- Planning temps réel
- Rappels automatiques SMS/email
- Gestion annulations/reports
- Optimisation charge agents
Suivi Temps Réel
Transparence totale sur l'avancement des dossiers et demandes.
- Dashboard suivi personnel
- Notifications automatiques
- Historique complet dossiers
- Estimations délais précises
Accessibilité Universelle
Conformité RGAA pour une accessibilité totale à tous les citoyens.
- Interface adaptée handicaps
- Synthèse vocale intégrée
- Navigation clavier optimisée
- Contrastes et tailles adaptables
Chat Support IA
Assistant virtuel qui guide et répond aux questions 24/7.
- Réponses automatiques FAQ
- Orientation services adaptés
- Escalade vers agents humains
- Support multilingue FR/Créole
Analytics & Reporting
Tableaux de bord pour optimiser vos services et mesurer satisfaction.
- Métriques satisfaction usagers
- Analyse parcours citoyens
- Performance services
- Rapports d'activité automatiques
Comment Ça Marche ?
Audit Services Existants
Semaine 1-2Analyse complète de vos services actuels et besoins citoyens spécifiques.
Conception Portail
Semaine 3-4Design UX/UI optimisé et architecture technique adaptée à vos contraintes.
Développement & Tests
Semaine 5-8Développement sur-mesure et tests d'accessibilité avec citoyens témoins.
Déploiement & Formation
Semaine 9-10Mise en ligne progressive et formation de vos équipes à la nouvelle solution.
Impact sur la Satisfaction de vos Citoyens
Résultats mesurés après déploiement de notre portail citoyen
Satisfaction usagers
Enquêtes post-déploiement
Temps traitement
Démarches accélérées
Services en ligne
Dématérialisation réussie
Charge guichets
Optimisation ressources
Investissement Portail Citoyen
Solutions adaptées à la taille de votre collectivité
Commune
Pour communes < 10k habitants
- Portail citoyen standard
- Services essentiels (état civil, urbanisme)
- Prise RDV en ligne
- Suivi dossiers basique
- Chat support automatisé
- Accessibilité RGAA de base
- Formation équipe (8h)
- Support email
Satisfaction +50% garantie
Intercommunalité
Le plus adapté
- Portail multi-services avancé
- Tous services intercommunaux
- RDV + rappels automatiques
- Suivi temps réel complet
- IA conversationnelle Rosie
- Accessibilité RGAA complète
- Analytics détaillées
- Formation approfondie (16h)
- Support prioritaire
- Intégrations SI existants
ROI administration +40% garanti
Conseil Départemental
Solution sur-mesure
- Portail départemental complet
- Tous services départementaux
- Intégrations métiers avancées
- Multi-sites/antennes
- IA personnalisée collectivité
- Accessibilité universelle
- Analytics prédictives
- Formation équipe étendue
- Support dédié 24/7
- Développements spécifiques
Accompagnement transformation garantie
Déploiement Portail Citoyen en 4 Phases
Méthodologie éprouvée pour une transformation réussie
Audit & Conception
Analyse de vos services actuels et conception du portail adapté à vos besoins spécifiques.
2-4 semainesDéveloppement Sur-mesure
Développement de votre portail avec respect des normes accessibilité et sécurité.
4-6 semainesTests & Validation
Tests d'accessibilité, de sécurité et validation avec citoyens témoins.
1-2 semainesDéploiement & Formation
Mise en ligne progressive et formation complète de vos équipes.
1-2 semainesInterface Portail Citoyen